Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Maison Valenti
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Sitio web: maisonvalenti.com
Correo electrónico: infomaisonvalenti@gmail.com
En Maison Valenti trabajamos para ofrecer una experiencia de compra cómoda, clara y satisfactoria. La presente Política de Envíos tiene como finalidad proporcionar información detallada sobre las condiciones relacionadas con la preparación, gestión, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Esta política describe los plazos estimados y las circunstancias que pueden afectar al proceso de envío de los pedidos realizados en maisonvalenti.com.
Al realizar una compra en nuestra página web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
Los términos y plazos indicados en esta política tienen carácter informativo y deberán interpretarse conjuntamente con las demás condiciones de compra y políticas publicadas en nuestra página web.
1. ÁREA DE COBERTURA
Actualmente, Maison Valenti realiza envíos dentro del territorio de España.
La disponibilidad de determinados servicios de entrega puede depender de la dirección que el cliente proporcione durante el proceso de compra y de las condiciones logísticas disponibles en cada momento.
Por este motivo, las condiciones concretas de entrega podrán depender de la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar la información correspondiente a su dirección de entrega y las condiciones disponibles en ese momento.
La dirección proporcionada durante el proceso de compra deberá ser lo suficientemente completa y precisa para permitir la correcta gestión y entrega del pedido.
2. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Una vez realizado correctamente un pedido, comienza el proceso correspondiente de gestión y preparación.
El tiempo habitual estimado de preparación de los pedidos es de aproximadamente 2 a 3 días laborables.
Este periodo corresponde al tiempo necesario para procesar, verificar y preparar el pedido antes de su expedición.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo correspondiente al transporte.
Por tanto, el plazo necesario para preparar el pedido y el plazo necesario para transportarlo son dos periodos diferentes que forman parte del proceso completo de entrega.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse durante el siguiente día laborable.
La preparación del pedido puede comprender las diferentes actuaciones necesarias para que este pueda pasar a la siguiente fase del proceso de entrega.
Una vez finalizada la preparación y expedido el pedido, comenzará el periodo estimado correspondiente al transporte.
3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo estimado de transporte es de aproximadamente 5 a 7 días laborables desde la expedición del pedido.
Por tanto, el tiempo total estimado desde que se realiza un pedido hasta que este es recibido por el cliente puede variar en función de:
- El tiempo necesario para preparar el pedido.
- El momento en el que se realiza la expedición.
- El tiempo necesario para el transporte.
- La dirección de entrega.
- Las circunstancias que puedan producirse durante el proceso logístico.
De forma orientativa, el proceso completo comprende aproximadamente 2–3 días laborables de preparación, seguidos de aproximadamente 5–7 días laborables de transporte.
Los plazos indicados son plazos estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra condición.
El objetivo de Maison Valenti es que los pedidos sean gestionados y entregados dentro de los plazos estimados indicados, aunque determinadas circunstancias pueden ocasionar variaciones.
4. CÓMPUTO DE LOS DÍAS LABORABLES
A efectos de esta Política de Envíos, se consideran días laborables, con carácter general, aquellos comprendidos entre lunes y viernes, excluyendo los días festivos correspondientes.
Los sábados, domingos y días festivos no se contabilizan normalmente dentro de los plazos estimados de preparación o transporte indicados en esta política.
Por ejemplo, si un pedido se realiza durante un sábado, domingo o día festivo, el procesamiento correspondiente comenzará durante el siguiente día laborable.
El cómputo de los plazos deberá realizarse teniendo en cuenta tanto el periodo de preparación como el periodo posterior de transporte.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío pueden variar en función de las condiciones comerciales, promociones u ofertas disponibles en el momento de realizar el pedido.
Cuando existan gastos de envío aplicables a una compra, el importe correspondiente se mostrará al cliente durante el proceso de compra y antes de la confirmación definitiva del pedido.
De esta manera, el cliente podrá conocer el importe correspondiente al envío antes de completar la operación.
En caso de que Maison Valenti ofrezca una promoción de envío gratuito, dicha promoción podrá estar sujeta a las condiciones específicas que se indiquen en el momento de la promoción.
Las condiciones de una determinada promoción podrán variar o finalizar cuando corresponda.
Los cambios posteriores en las condiciones de una promoción no afectarán a aquellos pedidos que hayan sido correctamente confirmados bajo las condiciones de la promoción correspondiente.
6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez completado correctamente el proceso de compra, el cliente podrá recibir una confirmación del pedido mediante los medios de contacto proporcionados durante la compra, cuando corresponda.
La confirmación permitirá identificar la operación realizada y podrá incluir información relacionada con el pedido.
El cliente deberá revisar la información proporcionada y comprobar que los datos introducidos durante el proceso de compra sean correctos.
En particular, recomendamos comprobar los datos relativos a la dirección de entrega.
Si el cliente detecta un error en la información proporcionada, deberá ponerse en contacto con Maison Valenti lo antes posible.
La rapidez de esta comunicación puede ser importante cuando el pedido todavía se encuentre en proceso de preparación.
7. INFORMACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una información de entrega correcta, completa y suficiente para facilitar la correcta entrega del pedido.
Dependiendo de las circunstancias, la información podrá incluir:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Calle.
- Número.
- Piso o puerta, cuando corresponda.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- Cualquier otra información necesaria para facilitar la entrega.
Es responsabilidad del cliente revisar los datos antes de finalizar la compra y asegurarse de que la información proporcionada sea correcta.
Los retrasos o problemas derivados directamente de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada durante el proceso de compra podrán afectar al proceso de entrega, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Si el cliente detecta que ha introducido incorrectamente su dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con Maison Valenti lo antes posible a través del correo electrónico:
Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, intentaremos realizar las modificaciones necesarias siempre que sea técnicamente posible.
Una vez que el pedido haya sido expedido y se encuentre en proceso de transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información proporcionada antes de confirmar definitivamente el pedido.
La posibilidad de modificar una dirección dependerá del estado en el que se encuentre el pedido y de las circunstancias concretas del proceso de entrega.
9. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, el cliente podrá recibir información de seguimiento relacionada con su pedido.
El seguimiento permite consultar el estado del envío durante las diferentes etapas del proceso de transporte, cuando el servicio correspondiente proporcione dicha información.
La información de seguimiento puede permitir conocer diferentes estados relacionados con el proceso de envío.
No obstante, la información disponible puede depender de los sistemas utilizados durante el transporte.
Por este motivo, no necesariamente se mostrará información inmediatamente después de que el pedido haya sido expedido.
10. ACTUALIZACIONES DEL SEGUIMIENTO
Las actualizaciones del seguimiento dependen de los sistemas de información utilizados durante el proceso de transporte.
Por esta razón, puede existir un periodo de tiempo durante el cual el estado de un pedido permanezca sin cambios visibles.
La ausencia temporal de nuevas actualizaciones no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.
Si el pedido continúa encontrándose dentro del plazo estimado de entrega, la falta temporal de actualizaciones no implica necesariamente una incidencia.
Cuando el cliente considere que el pedido ha permanecido sin actualizaciones durante un periodo anormalmente prolongado, podrá ponerse en contacto con Maison Valenti para que podamos revisar la información disponible sobre la situación.
11. INTENTOS DE ENTREGA
La empresa encargada del transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo de sus procedimientos operativos y de las circunstancias concretas de cada envío.
Cuando no sea posible completar una entrega, el transportista podrá proporcionar instrucciones adicionales relacionadas con la recepción del paquete, un posible nuevo intento de entrega o cualquier otra alternativa disponible.
Las condiciones concretas relacionadas con los intentos de entrega pueden depender del servicio de transporte y de las circunstancias de la dirección de destino.
Recomendamos al cliente prestar atención a las comunicaciones relacionadas con el envío para facilitar, en la medida de lo posible, la correcta recepción del pedido.
12. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento en que se intenta realizar la entrega, el transportista podrá actuar de acuerdo con sus procedimientos correspondientes.
Dependiendo de las circunstancias, esto podrá incluir un nuevo intento de entrega, la entrega en un punto habilitado o la solicitud de instrucciones adicionales.
Las condiciones concretas aplicables en estas situaciones podrán depender del transportista, de la localidad de destino y de las circunstancias concretas de la entrega.
Maison Valenti podrá proporcionar asistencia cuando sea necesario para revisar la situación del pedido.
13. RETRASOS EXCEPCIONALES
Los plazos indicados en esta Política de Envíos corresponden a estimaciones basadas en los tiempos habituales de preparación y transporte.
No obstante, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de Maison Valenti.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse, a título meramente indicativo:
- Incidencias relacionadas con el transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Periodos de elevada demanda.
- Campañas promocionales.
- Días festivos.
- Incidencias logísticas.
- Problemas técnicos relacionados con los sistemas de seguimiento.
- Situaciones extraordinarias que afecten a las redes de transporte.
- Circunstancias de fuerza mayor.
La existencia de una de estas circunstancias puede provocar que el pedido tarde más tiempo del inicialmente estimado.
Cuando Maison Valenti tenga conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar al pedido, tratará de proporcionar la asistencia correspondiente dentro de las posibilidades disponibles.
14. PERIODOS DE ALTA DEMANDA
Durante determinados periodos del año puede producirse un incremento considerable del volumen de pedidos y envíos.
Un aumento significativo de la demanda puede generar una mayor carga sobre los servicios logísticos y, en determinadas circunstancias, provocar variaciones respecto a los tiempos de entrega estimados.
Entre estos periodos pueden encontrarse campañas promocionales, lanzamientos, fechas comerciales especiales, Navidad y otras épocas caracterizadas por un volumen elevado de compras y envíos.
Cuando exista una fecha concreta para la que el cliente necesite recibir un producto, recomendamos tener en cuenta los plazos estimados y realizar el pedido con suficiente antelación.
15. PEDIDOS QUE CONTIENEN VARIOS ARTÍCULOS
En determinadas circunstancias, los diferentes artículos incluidos en un mismo pedido pueden ser gestionados o transportados de forma independiente.
Cuando esto ocurra, el cliente podría recibir los productos correspondientes a un mismo pedido en diferentes envíos y en momentos distintos.
La recepción de uno de los paquetes antes que otro no significa necesariamente que exista una incidencia con el resto del pedido.
Si el cliente considera que falta un artículo una vez transcurrido el plazo estimado correspondiente, podrá ponerse en contacto con Maison Valenti para que podamos revisar la situación.
16. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá ponerse en contacto con Maison Valenti lo antes posible.
Una vez recibida la comunicación, revisaremos la información disponible relacionada con el pedido y, cuando sea necesario, podremos investigar la incidencia con el servicio de transporte correspondiente.
Para facilitar la investigación, podremos solicitar información adicional al cliente relacionada con el pedido, la dirección de entrega u otros datos que puedan resultar relevantes.
El objetivo de esta revisión será determinar, en la medida de la información disponible, qué ha ocurrido con el envío y buscar una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
17. PEDIDOS O PRODUCTOS DAÑADOS
Si el paquete recibido presenta daños visibles, o si el producto recibido presenta daños, recomendamos comunicar la situación a Maison Valenti lo antes posible.
Con el objetivo de poder revisar correctamente la incidencia, podremos solicitar al cliente fotografías, vídeos u otras pruebas que permitan comprobar el estado del paquete y del producto recibido.
La información proporcionada podrá ser utilizada para analizar las circunstancias en las que se produjo la incidencia.
Una vez analizada la situación, se determinará la solución correspondiente teniendo en cuenta las circunstancias concretas del caso y los derechos legalmente aplicables.
Los productos que presenten una falta de conformidad estarán sujetos a los derechos y garantías establecidos por la normativa aplicable en materia de consumidores.
18. PRODUCTOS INCORRECTOS O ARTÍCULOS FALTANTES
Si el cliente recibe un producto diferente al que aparece en su pedido, o detecta que falta alguno de los artículos adquiridos, deberá ponerse en contacto con Maison Valenti.
Para facilitar la comprobación de la incidencia, podremos solicitar información relacionada con el pedido y, cuando sea necesario, fotografías del contenido recibido.
La información proporcionada permitirá revisar la situación y comprobar los datos disponibles relacionados con el pedido.
Una vez revisado el caso, Maison Valenti proporcionará una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias de la incidencia y con la normativa aplicable.
19. PEDIDOS QUE NO PUEDEN SER ENTREGADOS
En determinadas circunstancias, un pedido puede no llegar a entregarse correctamente.
Esto puede producirse, entre otras situaciones, por problemas relacionados con:
- La dirección proporcionada.
- La ausencia del destinatario.
- La imposibilidad de acceso al lugar de entrega.
- Circunstancias relacionadas con el transporte.
- Otras circunstancias relacionadas con el proceso de entrega.
Cuando se produzca una incidencia de este tipo, recomendamos que el cliente contacte con Maison Valenti para que podamos revisar la situación y determinar las opciones disponibles de acuerdo con las circunstancias concretas.
20. PEDIDOS DEVUELTOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un paquete es devuelto antes de que pueda completarse correctamente la entrega, Maison Valenti revisará las circunstancias relacionadas con dicha devolución.
Dependiendo del motivo por el que el paquete haya sido devuelto y de las circunstancias concretas del pedido, podremos contactar con el cliente para determinar los siguientes pasos.
Cuando corresponda, proporcionaremos información sobre las opciones disponibles para intentar resolver la incidencia.
Las actuaciones que correspondan dependerán de las circunstancias concretas del pedido y de las condiciones aplicables.
21. RELACIÓN ENTRE ESTA POLÍTICA Y LAS DEVOLUCIONES
La presente Política de Envíos regula principalmente las cuestiones relacionadas con la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos.
Las condiciones específicas relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos y derecho de desistimiento se regulan de acuerdo con las condiciones correspondientes publicadas por Maison Valenti y con la legislación aplicable.
La presente Política de Envíos no pretende sustituir ni limitar los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
22. COMUNICACIÓN CON MAISON VALENTI
Para solicitar asistencia relacionada con un pedido, recomendamos que el cliente proporcione toda la información que pueda resultar útil para identificar la compra.
Entre la información que puede facilitarse se encuentra:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Dirección de correo electrónico utilizada.
- Descripción de la incidencia.
- Información relacionada con el seguimiento.
- Fotografías o vídeos cuando resulten relevantes para la incidencia.
La información proporcionada podrá facilitar la identificación del pedido y la revisión de la situación comunicada.
Para contactar con Maison Valenti:
Correo electrónico: infomaisonvalenti@gmail.com
23. GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Las incidencias relacionadas con los envíos serán revisadas teniendo en cuenta la información disponible en cada caso.
Cuando sea necesario para analizar una incidencia, Maison Valenti podrá solicitar información adicional al cliente.
La finalidad de esta revisión será conocer las circunstancias relacionadas con el pedido y determinar la actuación correspondiente.
Cada incidencia podrá presentar circunstancias diferentes, por lo que la solución aplicable dependerá de las características concretas de cada caso y de los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
24. PLAZOS DE ENTREGA Y CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES
Los plazos indicados en esta Política de Envíos son plazos estimados basados en los tiempos habituales de preparación y transporte.
La existencia de circunstancias excepcionales puede provocar que el tiempo necesario para completar la entrega sea superior al inicialmente estimado.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte de forma relevante a un pedido, se actuará de acuerdo con la normativa aplicable y se proporcionará la información correspondiente cuando proceda.
En cualquier caso, los derechos legalmente reconocidos a los consumidores serán respetados.
25. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS
Maison Valenti podrá actualizar o modificar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para reflejar cambios en los procedimientos de gestión, condiciones de envío, funcionamiento de la tienda o requisitos legales aplicables.
La versión vigente de esta política será la publicada en maisonvalenti.com.
La fecha indicada al principio del documento permitirá identificar cuándo se realizó la última actualización.
Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente de la Política de Envíos.
Las modificaciones realizadas no afectarán a los derechos que correspondan a los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad cuando la legislación aplicable así lo establezca.
26. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con la preparación, expedición, transporte o entrega de un pedido realizado en Maison Valenti, puedes contactar con nosotros mediante:
Maison Valenti
Sitio web: maisonvalenti.com
Correo electrónico: infomaisonvalenti@gmail.com
Domicilio: Calle Escritor William Shakespeare 2, España.
Para consultas relacionadas específicamente con un pedido, recomendamos indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra para facilitar su identificación.
Nuestro objetivo es poder revisar las consultas e incidencias relacionadas con los envíos y proporcionar la información disponible correspondiente a cada situación.
RESUMEN DE LOS PLAZOS DE ENVÍO
| Concepto | Tiempo estimado |
|---|---|
| Preparación del pedido | 2–3 días laborables |
| Transporte | 5–7 días laborables |
| Destino | España |
| Seguimiento | Cuando esté disponible |
Los tiempos anteriores corresponden a estimaciones y pueden variar dependiendo de las circunstancias concretas del pedido, del proceso de transporte y de situaciones excepcionales que puedan afectar a la entrega.
Maison Valenti
Moda para hombre y mujer.
Última actualización: 25 de agosto de 2026
maisonvalenti.com